Return Policy

১. আমাদের পণ্য ফেরত নীতি

কুহেলি ডেলিভারির পূর্বে, ডেলিভারির সময় অথবা ডেলিভারি পরে সর্বোচ্চ ৭ দিনের মধ্যে নিম্নোক্ত শর্তাবলির ভিত্তিতে গ্রাহকদের পণ্যের অর্ডার বাতিল অথবা পণ্য ফেরত দেওয়ার সুযোগ দেয়:

 

অনুমোদিত পণ্য ফেরত

   -   সতেজ পণ্য, দুধ ও অন্যান্য পচনশীল পণ্য ঠিকমতো প্রত্যাশা পূরণ না করলে।

-   পরিমাণ বা মানের দিক থেকে যেকোনো পণ্য গ্রাহকের আকাঙ্খা পূরণ না করলে।

-   পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত অথবা খারাপ অবস্থায় ডেলিভারি হলে।

-   পণ্যের প্যাকেজিং গ্রাহকের অসন্তুষ্টির কারণ হলে।

-   উপরের যেকোনো একটি কারণে গ্রাহক পণ্যটি ব্যবহার করতে না পারলে।

অনুনোমোদিত পণ্য ফেরত

-   গ্রাহক পচনশীল পণ্য ২৪ ঘন্টার পরে ফেরত দিলে।

-   কোনো যথাযথ কারণ ছাড়া গ্রাহক পণ্য ফেরত দিলে।

-   গ্রাহক নিজের অপব্যবহারের ফলে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য ফেরত দিলে।

-   ফেরতকৃত পণ্যের প্যাকেজিং ও অন্যান্য অন্তর্ভুক্ত আইটেম অনুপস্থিত হলে।

-   গ্রাহক যেকোনো পিপিই আইটেম ব্যবহৃত বা অব্যবহৃত অবস্থায় ফেরত দিলে। (যেমন: অ্যালকোহল প্যাড, কোভিড টেস্টিং কিট, ডিসপোজেবল গ্লাভস এবং ফেস মাস্ক ইত্যাদি।)

-   গ্রাহক পণ্যটি ইন্সটল অথবা ব্যবহার করলে।

-   পণ্যটি ভুল অথবা অনুপস্থিত সিরিয়াল বা UPC নম্বর সহ আসলে।

-   প্রস্তুতকারক কখনোই ওয়ারেন্টির অধীনে ক্ষতি বা ত্রুটির দায়ভার বহন করবে না।

২. আমাদের টাকা ফেরত নীতি

কুহেলিতে আমরা সর্বদা ইন্ডাস্ট্রির সেরা পণ্য ও পরিষেবা সরবরাহ করে থাকি। তবে এক্ষেত্রে কোনো কারণে যদি আমরা ব্যর্থ হই, তাহলে উপযুক্ত ফেরতযোগ্য পণ্যের ভিত্তিতে আমরা ৭ থেকে ১০ কার্যদিবসের মধ্যে সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত প্রদান করে থাকি।

ফোন, মেসেজ বা ইমেইলের মাধ্যমে সর্বোচ্চ ২ দিনের মধ্যে আমরা পণ্য ফেরত নিশ্চিত করে সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত প্রদান করি নিম্নোক্ত শর্তাবলির ভিত্তিতে:

অনুমোদিত টাকা ফেরত

-   গ্রাহক পণ্যটি গুদামঘর ছেড়ে যাওয়ার আগে অর্ডার বাতিল করলে।

-   গ্রাহক পণ্যটি ডেলিভারির পূর্বে অর্ডার বাতিল করলে।

-   গ্রাহক পণ্যটি উপরোক্ত ফেরত নীতির আওতায় যথাযথ কারণের ভিত্তিতে যথাসময়ে পণ্যটি ফেরত দিলে।

টাকা ফেরতের পদ্ধতি

-   কুহেলি ইলেকট্রনিক পেমেন্ট মেথডের ভিত্তিতে সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত দেয়। (যেমন: ডেবিট, ক্রেডিট ও মোবাইল ব্যাংকিং।) 

-   গ্রাহক মোবাইল ব্যাংকিংয়ে নগদ লেনদেনের মাধ্যমে টাকা ফেরত নিতে পারে।

অনুনোমোদিত টাকা ফেরত

-   যে পণ্যটি আমাদের গুদামঘর ছেড়ে গেছে কিন্তু বাহ্যিক কোনো কারণ যেমন প্রাকৃতিক দূর্যোগ বা রাজনৈতিক সংঘর্ষের ফলে শিপিংয়ে দেরি করেছে, সে পণ্যটির ক্ষেত্রে আমরা টাকা ফেরতের অনুমোদন দিই না।

উপরোক্ত কারণবশত ডেলিভারির সময় ৭ থেকে ৩০ দিন পর্যন্ত বেশি হলে আমরা গ্রাহকদের কাছে পুনরাবৃত্তি করি যে আমাদের চালানের সময়সীমাটি আনুমানিক এবং বিলম্বের কারণগুলি আমাদের নিয়ন্ত্রণের অতীত।

 

-   এছাড়াও গ্রাহকের ঠিকানা, পণ্যের প্রাপ্যতা বা মজুত পরিমাণ, পণ্যের সাইজ বা ওজন; এর যেকোনো একটি কারণে ডেলিভারি বিলম্ব হলে আমরা টাকা ফেরতের অনুমোদন দিই না।

এক্ষেত্রে আমরা গ্রাহকের কাছে পুনরাবৃত্তি করি যে আমাদের চালানের সময়সীমাটি আনুমানিক এবং ডেলিভারির নতুন সময়সীমা সম্পর্কে গ্রাহককে বারংবার অবগত করতে থাকি।

৩/ গুরুত্বপূর্ণ স্পষ্টীকরণ

পণ্যের গুণমান রিটার্ন/ফেরত

-   আমাদের বিক্রিত বেশকিছু পণ্য বিশ্বের বিভিন্ন দেশের বিভিন্ন নির্মাতা, বিক্রেতা বা সরবরাহকারীর থেকে সরাসরি আমাদের গ্রাহকদের নিকট পৌঁছানো হয়ে থাকে। এক্ষেত্রে আমরা চালানের আগে পণ্যের গুণমান পরীক্ষা করতে পারি না।

এছাড়াও সেসব আন্তর্জাতিক সরবরাহকারীর থেকে পাওয়া কিছু কিছু পণ্যের ছবি বা ভিডিও উক্ত পণ্যের সাথে হুবুহু মিলে না।

এসকল কারণে আমরা গ্রাহকদের একটি পণ্যের প্রতি তাদের প্রত্যাশা পণ্যটির বর্ণনা, ছবি, ভিডিও, মূল্য এবং অন্যান্য গ্রাহকের পর্যালোচনার সমন্বয়ের ভিত্তিতে তৈরি করতে অনুরোধ করি। 

-   যদি একটি পণ্য অর্ডারকৃত পরিমাণ অনুযায়ী না পৌঁছায় বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছায় তবে গ্রাহককে অবশ্যই আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে হবে।

এক্ষেত্রে গ্রাহক কোনো অতিরিক্ত চার্জ ছাড়াই পণ্যটি ফেরত দিতে পারেন যদি ফেরতকৃত প্যাকেজে পণ্যের সকল আইটেম অন্তর্ভুক্ত থাকে অথবা অনুপস্থিত আইটেমটি অভিযোগের অংশ হয়।

এরপর ৭ থেকে ১০ কার্যদিবসের মধ্যে আমরা টাকা ফেরতের অনুমোদন দিই।

-   যদি একটি পণ্য মানের দিক থেকে গ্রাহকের এক বা একাধিক প্রত্যাশা পূরণ করতে ব্যর্থ হয়, তাহলে অভিযোগ দায়ের করতে এবং ফেরত নির্দেশাবলী পেতে গ্রাহককে সাধারণত ২ দিনের মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে হবে।

আমাদের অভিযোগ বিভাগ সর্বদায় যথাযথ পরিশ্রম করে গ্রাহকদের অভিযোগের বৈধতা যাচাই করতে এবং তারপর পণ্য বা টাকা ফেরতের অনুমোদন দেয়।

-   ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের ক্ষেত্রে, আমরা চাই গ্রাহকরা আমাদের ২ দিনের মধ্যে অবহতি করুক এবং উপযুক্ত প্রমাণ হিসেবে চালান নাম্বারসহ পণ্যটির সামনের ও পেছনের ছবি এবং ভিডিও প্রেরণ করুক যা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যটি সম্পর্কে আমাদের ধারণা দিবে। এক্ষেত্রে শুধুমাত্র স্বতন্ত্র ছবি প্রমাণ হিসেবে বিবেচিত হবে না।

৪/ প্রতিস্থাপনের সময়সীমা

-   আমরা ৭ থেকে ১০ দিনের মধ্যে কোনও অতিরিক্ত খরচ ছাড়াই দেশীয় আইটেমগুলি এবং ৩০ থেকে ৪৫ দিনের মধ্যে বিশ্বব্যাপী আইটেমগুলি প্রতিস্থাপন করে থাকি।

-   সমস্ত প্রতিস্থাপন আমাদের নিকটতম গুদাম বা প্রস্তুতকারক, বিক্রেতা বা অন্যান্য সরবরাহকারীদের মাধ্যমে পণ্যের প্রাপ্যতা সাপেক্ষে হয়ে থাকে।

সতর্কতা ⚠

কুহেলি এর আগে এমন গ্রাহকদের সম্মুখীন হয়েছে যারা অত্যধিক রিটার্ন/ফেরত অনুরোধ করে। আমরা এই ধরনের আচরণের জন্য গ্রাহকদের অ্যাকাউন্টগুলি নিরীক্ষণ করি এবং প্রয়োজনভেদে এগুলি প্রতিরোধ করার জন্য যথাযথ পদক্ষেপ গ্রহণ করি:

যদি অতীতে কোনো ক্রেতা মিথ্যা অর্ডার করে থাকে এবং কোন বৈধ কারণ ছাড়াই ইচ্ছাকৃতভাবে পণ্য গ্রহণ না করে, তবে সেই ক্রেতা কুহেলি থেকে "ক্যাশ অন ডেলিভারি" সুবিধা পাবেন না। এমন ক্রেতাকে পণ্যের মূল্য অগ্রিম পরিশোধ করে তারপর পণ্য অর্ডার দিতে হবে।

1. OUR RETURN POLICY

Kuhely allows customers to return products before or during delivery or within 7 days as long as the following applies:

Approved Returns

- Fresh produce, milk, and other perishables don't meet expectations.*
- Product didn't meet customer expectations in terms of quantity or quality.
- Product arrived damaged or in poor condition during delivery.
- Condition of product packaging caused customer dissatisfaction.
- Customer couldn't use the product for one of the above reasons.

Return Exclusions

- *Customer must return perishables within 24 hours.
- Customer changed their mind without good cause.
- Customer damaged the product by misusing it.
- Returned product doesn't include packaging or other included items.
- Customer returned used or unused PPE gear (i.e. alcohol pads, COVID testing kits, disposable gloves, and face masks).
- Customer installed or used the product.
- Manufacturer doesn't cover the damage or defect under warranty.
- Returned product arrives with missing or misused serial or UPC number.

2. OUR REFUND POLICY

At Kuhely, we always attempt to provide the best products and services in the industry. If we fail to do so for any reason, we provide a full refund to the customer within 7 days of our confirming that they've made a valid return. We acknowledge a return and refund by phone, text message, or email within 2 days as long as the following applies:

Approved Refunds

- Customer canceled a prepaid order before it left the warehouse.
- Customer canceled a prepaid order before we delivered it.
- Customer returned a prepaid product for any valid reason outlined in the RETURN POLICY section in a timely fashion.

Refund Methods

- Kuhely refunds the total prepaid amount to the original electronic payment method (i.e. debit, credit, or gift card) or as store credit on the customer's account.
- Customer receives a refund for cash transactions via a store credit on their account.

Refund Exclusions

- We don't issue a refund for products that left one of our warehouses but experienced a shipping delay from an external event, such as a natural disaster or political strife. In instances of delivery delays that take longer than 7 days up to 30 days for one of these reasons, we reiterate to the customer that our shipment timeframe is an estimate and then explain the reason that's beyond our control.

- We also don't issue a refund if the delivery timeframe varied slightly from the estimate provided to the customer at the point of sale because of the customer's location, warehouse product stock quantity status, or the size or weight of the product at the time of shipment. In this scenario, we reiterate to the customer that our shipment timeframe is an estimate and provide an updated timeframe with tracking details.

3. IMPORTANT CLARIFICATIONS

Product Quality Returns/Refunds

- Many of the products that we sell ship directly to our customers from different manufacturers, vendors, and other suppliers headquartered in countries around the world. As a result, we can't check the quality of every product before shipment. Additionally, some images and videos provided by international suppliers don't match products entirely. For these reasons, we recommend that a customer base their overall product and quality expectations on a combination of a product's description, images, videos, price, and reviews by other customers.

- If a product fails to meet one or more of a customer's expectations in terms of quality, the customer must normally contact us within 2 days to file a complaint and receive return instructions. Our complaint department performs due diligence to confirm that the customer has a valid complaint related to an incomplete or incorrect order, damaged or defective product, or other approved scenario and then issues a denial, replacement product, or refund, as applicable.

- If a product doesn't arrive in the quantity ordered or arrives damaged, the customer must contact us at [INSERT CONTACT NUMBER HERE] with the delivery person present at the time of delivery. The customer can return the product without any additional charge as long as the return includes all items originally shipped in the package unless a missing item is part of the complaint. We then issue a refund within 7 business days.

- In defective product scenarios, we require the customer to notify us within 2 days with proof of defect (i.e. clear front/back photos AND video showing defect; invoice number). Standalone images without the video aren't considered acceptable proof.

Product Replacement Timeframes

- We replace domestic items at no additional cost within 2 to 3 days and global items within 7 to 25 days.
- All replacements are subject to the availability of the product in our closest warehouse or through the manufacturer, vendor, or other suppliers.

Warning

Kuhely has previously experienced problems with customers who made excessive return/refund requests. We monitor customer accounts for a pattern of this type of behavior and take appropriate steps to prevent it, as necessary:

Kuehly has previously encountered customers who request excessive returns/refunds. We monitor customer accounts for such behavior and take appropriate action to prevent it as necessary:

If a buyer has made a false order in the past and has intentionally not received the product without any valid reason, that buyer will not get the "Cash on Delivery" facility from Kuhely. Such a buyer has to pay the product price in advance and then order the product.