Returned Policy
আমাদের পণ্য ফেরত নীতি
কুহেলি ডেলিভারির পূর্বে, ডেলিভারির সময় অথবা ডেলিভারি পরে সর্বোচ্চ ২৪ ঘন্টার মধ্যে নিম্নোক্ত শর্তাবলির ভিত্তিতে গ্রাহকদের পণ্যের অর্ডার বাতিল অথবা পণ্য ফেরত দেওয়ার সুযোগ দেয়:
অনুমোদিত পণ্য ফেরত
- সতেজ পণ্য, দুধ ও অন্যান্য পচনশীল পণ্য ঠিকমতো প্রত্যাশা পূরণ না করলে।
- পরিমাণ বা মানের দিক থেকে যেকোনো পণ্য গ্রাহকের আকাঙ্খা পূরণ না করলে।
- পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত অথবা খারাপ অবস্থায় ডেলিভারি হলে।
- পণ্যের প্যাকেজিং গ্রাহকের অসন্তুষ্টির কারণ হলে।
- উপরের যেকোনো একটি কারণে গ্রাহক পণ্যটি ব্যবহার করতে না পারলে।
অনুনোমোদিত পণ্য ফেরত
- গ্রাহক পচনশীল পণ্য ২৪ ঘন্টার পরে ফেরত দিলে।
- কোনো যথাযথ কারণ ছাড়া গ্রাহক পণ্য ফেরত দিলে।
- গ্রাহক নিজের অপব্যবহারের ফলে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য ফেরত দিলে।
- ফেরতকৃত পণ্যের প্যাকেজিং ও অন্যান্য অন্তর্ভুক্ত আইটেম অনুপস্থিত হলে।
- গ্রাহক যেকোনো পিপিই আইটেম ব্যবহৃত বা অব্যবহৃত অবস্থায় ফেরত দিলে। (যেমন: অ্যালকোহল প্যাড, কোভিড টেস্টিং কিট, ডিসপোজেবল গ্লাভস এবং ফেস মাস্ক ইত্যাদি।)
- গ্রাহক পণ্যটি ইন্সটল অথবা ব্যবহার করলে।
- পণ্যটি ভুল অথবা অনুপস্থিত সিরিয়াল বা UPC নম্বর সহ আসলে।
- প্রস্তুতকারক কখনোই ওয়ারেন্টির অধীনে ক্ষতি বা ত্রুটির দায়ভার বহন করবে না।
আমাদের টাকা ফেরত নীতি
কুহেলিতে আমরা সর্বদা ইন্ডাস্ট্রির সেরা পণ্য ও পরিষেবা সরবরাহ করে থাকি। তবে এক্ষেত্রে কোনো কারণে যদি আমরা ব্যর্থ হই, তাহলে উপযুক্ত ফেরতযোগ্য পণ্যের ভিত্তিতে আমরা ৭ থেকে ১০ কার্যদিবসের মধ্যে সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত প্রদান করে থাকি।
ফোন, মেসেজ বা ইমেইলের মাধ্যমে সর্বোচ্চ ২ দিনের মধ্যে আমরা পণ্য ফেরত নিশ্চিত করে সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত প্রদান করি নিম্নোক্ত শর্তাবলির ভিত্তিতে:
অনুমোদিত টাকা ফেরত
- গ্রাহক পণ্যটি গুদামঘর ছেড়ে যাওয়ার আগে অর্ডার বাতিল করলে।
- গ্রাহক পণ্যটি ডেলিভারির পূর্বে অর্ডার বাতিল করলে।
- গ্রাহক পণ্যটি উপরোক্ত ফেরত নীতির আওতায় যথাযথ কারণের ভিত্তিতে যথাসময়ে পণ্যটি ফেরত দিলে।
টাকা ফেরতের পদ্ধতি
- কুহেলি ইলেকট্রনিক পেমেন্ট মেথডের ভিত্তিতে সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত দেয়। (যেমন: ডেবিট, ক্রেডিট ও মোবাইল ব্যাংকিং।)
- গ্রাহক মোবাইল ব্যাংকিংয়ে নগদ লেনদেনের মাধ্যমে টাকা ফেরত নিতে পারে।
অনুনোমোদিত টাকা ফেরত
- যে পণ্যটি আমাদের গুদামঘর ছেড়ে গেছে কিন্তু বাহ্যিক কোনো কারণ যেমন প্রাকৃতিক দূর্যোগ বা রাজনৈতিক সংঘর্ষের ফলে শিপিংয়ে দেরি করেছে, সে পণ্যটির ক্ষেত্রে আমরা টাকা ফেরতের অনুমোদন দিই না।
- উপরোক্ত কারণবশত ডেলিভারির সময় ৭ থেকে ৩০ দিন পর্যন্ত বেশি হলে আমরা গ্রাহকদের কাছে পুনরাবৃত্তি করি যে আমাদের চালানের সময়সীমাটি আনুমানিক এবং বিলম্বের কারণগুলি আমাদের নিয়ন্ত্রণের অতীত।
এছাড়াও গ্রাহকের ঠিকানা, পণ্যের প্রাপ্যতা বা মজুত পরিমাণ, পণ্যের সাইজ বা ওজন; এর যেকোনো একটি কারণে ডেলিভারি বিলম্ব হলে আমরা টাকা ফেরতের অনুমোদন দিই না।
এক্ষেত্রে আমরা গ্রাহকের কাছে পুনরাবৃত্তি করি যে আমাদের চালানের সময়সীমাটি আনুমানিক এবং ডেলিভারির নতুন সময়সীমা সম্পর্কে গ্রাহককে বারংবার অবগত করতে থাকি।
পণ্যের গুণমান রিটার্ন/ফেরত
- আমাদের বিক্রিত বেশকিছু পণ্য বিশ্বের বিভিন্ন দেশের বিভিন্ন নির্মাতা, বিক্রেতা বা সরবরাহকারীর থেকে সরাসরি আমাদের গ্রাহকদের নিকট পৌঁছানো হয়ে থাকে। এক্ষেত্রে আমরা চালানের আগে পণ্যের গুণমান পরীক্ষা করতে পারি না।
এছাড়াও সেসব আন্তর্জাতিক সরবরাহকারীর থেকে পাওয়া কিছু কিছু পণ্যের ছবি বা ভিডিও উক্ত পণ্যের সাথে হুবুহু মিলে না।
এসকল কারণে আমরা গ্রাহকদের একটি পণ্যের প্রতি তাদের প্রত্যাশা পণ্যটির বর্ণনা, ছবি, ভিডিও, মূল্য এবং অন্যান্য গ্রাহকের পর্যালোচনার সমন্বয়ের ভিত্তিতে তৈরি করতে অনুরোধ করি।
- যদি একটি পণ্য অর্ডারকৃত পরিমাণ অনুযায়ী না পৌঁছায় বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছায় তবে গ্রাহককে অবশ্যই আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে হবে।
এক্ষেত্রে গ্রাহক কোনো অতিরিক্ত চার্জ ছাড়াই পণ্যটি ফেরত দিতে পারেন যদি ফেরতকৃত প্যাকেজে পণ্যের সকল আইটেম অন্তর্ভুক্ত থাকে অথবা অনুপস্থিত আইটেমটি অভিযোগের অংশ হয়।
এরপর ৭ থেকে ১০ কার্যদিবসের মধ্যে আমরা টাকা ফেরতের অনুমোদন দিই।
- যদি একটি পণ্য মানের দিক থেকে গ্রাহকের এক বা একাধিক প্রত্যাশা পূরণ করতে ব্যর্থ হয়, তাহলে অভিযোগ দায়ের করতে এবং ফেরত নির্দেশাবলী পেতে গ্রাহককে সাধারণত ২ দিনের মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে হবে।
আমাদের অভিযোগ বিভাগ সর্বদায় যথাযথ পরিশ্রম করে গ্রাহকদের অভিযোগের বৈধতা যাচাই করতে এবং তারপর পণ্য বা টাকা ফেরতের অনুমোদন দেয়।
- ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের ক্ষেত্রে, আমরা চাই গ্রাহকরা আমাদের ২ দিনের মধ্যে অবহতি করুক এবং উপযুক্ত প্রমাণ হিসেবে চালান নাম্বারসহ পণ্যটির সামনের ও পেছনের ছবি এবং ভিডিও প্রেরণ করুক যা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যটি সম্পর্কে আমাদের ধারণা দিবে। এক্ষেত্রে শুধুমাত্র স্বতন্ত্র ছবি প্রমাণ হিসেবে বিবেচিত হবে না।
পরিবর্তনের সময়সীমা
- আমরা ৭ থেকে ১০ দিনের মধ্যে কোনও অতিরিক্ত খরচ ছাড়াই দেশীয় আইটেমগুলি এবং ৩০ থেকে ৪৫ দিনের মধ্যে বিশ্বব্যাপী আইটেমগুলি প্রতিস্থাপন করে থাকি।
- সমস্ত প্রতিস্থাপন আমাদের নিকটতম গুদাম বা প্রস্তুতকারক, বিক্রেতা বা অন্যান্য সরবরাহকারীদের মাধ্যমে পণ্যের প্রাপ্যতা সাপেক্ষে হয়ে থাকে।
সতর্কতা ⚠
কুহেলি এর আগে এমন গ্রাহকদের সম্মুখীন হয়েছে যারা অত্যধিক রিটার্ন/ফেরত অনুরোধ করে। আমরা এই ধরনের আচরণের জন্য গ্রাহকদের অ্যাকাউন্টগুলি নিরীক্ষণ করি এবং প্রয়োজনভেদে এগুলি প্রতিরোধ করার জন্য যথাযথ পদক্ষেপ গ্রহণ করি:
যদি অতীতে কোনো ক্রেতা মিথ্যা অর্ডার করে থাকে এবং কোন বৈধ কারণ ছাড়াই ইচ্ছাকৃতভাবে পণ্য গ্রহণ না করে, তবে সেই ক্রেতা কুহেলি থেকে "ক্যাশ অন ডেলিভারি" সুবিধা পাবেন না। এমন ক্রেতাকে পণ্যের মূল্য অগ্রিম পরিশোধ করে তারপর পণ্য অর্ডার দিতে হবে।
Google Play
